Contact Grixx
Heb je een vraag over een bestelling, een product of een garantie? Bekijk eerst de veelgestelde vragen hieronder. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Waar kunnen we je mee helpen?
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen.
Bestellen & Betalen
Het bestellen van een product bij Grixx is eenvoudig en snel. Volg deze stappen:
Product kiezen – Zoek het gewenste product en klik op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
Afrekenen – Ga naar het winkelwagenmenu en klik op ‘Afrekenen’ om je bestelling af te ronden. Levering & Betaling – Kies je gewenste leveringsoptie en selecteer een betaalmethode.
Bevestiging & Volgen – Na betaling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een track & trace-nummer om je bestelling te volgen.
⚠ Let op: Bestellen via telefoon is niet mogelijk.
Bij Grixx kun je veilig en eenvoudig betalen met de betaalmethode die het beste bij je past. Kies tijdens het bestelproces uit de volgende opties:
- iDEAL | Wero – Betaal direct via de vertrouwde internetbankieromgeving van je eigen bank.
- Bankoverschrijving – Maak het bedrag handmatig over; zodra wij je betaling ontvangen hebben, versturen we je bestelling.
- Klarna – Achteraf betalen – Betaal later via Klarna. Je ontvangt een factuur per e-mail of in de Klarna-app. Voor vragen over een betaling via Klarna kun je contact opnemen met de Klarna klantenservice via de Klarna-app of klarna.nl.
- Mobiele betaalmethoden – Betaal eenvoudig met Apple Pay of Google Pay via je smartphone.
- Creditcard – Betaal veilig en betrouwbaar met Visa, Mastercard of Maestro.
Zo betaal je altijd op de manier die het beste bij jou past! 😊
Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet door ons is verwerkt. Is je bestelling nog niet intern afgehandeld? Dan kun je deze eenvoudig annuleren via je besteloverzicht. Zodra de bestelling is verwerkt, is annuleren helaas niet meer mogelijk omdat deze wordt klaargemaakt voor verzending.
Heb je de bestelling toch niet meer nodig nadat deze is verzonden? Dan kun je het pakket aan de deur weigeren of na ontvangst retourneren. Volg hiervoor de stappen in onze retourinstructies, zodat we je retourzending snel kunnen verwerken.
Verzending
Op dit moment levert Grixx alleen in Nederland. Onze powerbanks, kabels, koptelefoons en opladers kunnen naar elk gewenst adres in deze landen worden verzonden. Houd onze website in de gaten voor eventuele updates over levering naar andere landen.
Bij Grixx betaal je geen verzendkosten voor bestellingen boven de €20,-. Voor bestellingen onder de €20,- rekenen wij slechts €1,99 verzendkosten. We doen ons best om je bestelling in één pakket te leveren. Moeten we je bestelling toch in meerdere delen verzenden en is het totaalbedrag boven de €20,-? Dan betaal je nog steeds geen extra bezorgkosten. Bestel eenvoudig online en profiteer van onze snelle en voordelige levering.
Grixx werkt samen met DHL voor een snelle en betrouwbare levering. Je kunt zelf kiezen waar je jouw bestelling wilt ontvangen:
- Thuis of op een ander gewenst adres
Ben je niet thuis wanneer de bezorger langskomt? Geen zorgen! DHL levert je pakket dan bij de buren of bij een DHL ServicePoint in de buurt. Als je pakket naar een ServicePoint gaat, kun je het de volgende dag afhalen. Je ontvangt een e-mail met een link naar het adres en de openingstijden van het betreffende ServicePoint, zodat je precies weet waar je terecht kunt.
Plaats je jouw bestelling op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan wordt die meestal de volgende dag geleverd. Bestel je in het weekend? Dan kun je jouw pakket op zijn vroegst dinsdag verwachten. Na je bestelling ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Garantie & Retourneren
Alle Grixx-producten hebben twee jaar fabrieksgarantie, vanaf de dag dat je ze koopt. Binnen deze periode kun je rekenen op gratis reparatie of vervanging bij een defect. Heb je een probleem? Laat het ons weten, we helpen je graag.
Is je product beschadigd of werkt het niet meer naar behoren? Bij Grixx krijg je standaard twee jaar fabrieksgarantie op al onze producten vanaf de aankoopdatum. Neem contact op met onze klantenservice. Dan zorgen we ervoor dat het product wordt gerepareerd of omgeruild, zodat je snel weer verder kunt.
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen! Bij Grixx heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Je ontvangt het volledige orderbedrag terug, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt. Het bedrag wordt altijd teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling. Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@grixx.eu of +31 (0)172 63 66 66. We helpen je graag verder!
Productinformatie
Grixx powerbanks variëren van 5.000 mAh tot 20.000 mAh, geschikt voor dagelijks gebruik of langere reizen. Ze bieden USB-A en USB-C poorten, snellaadtechnologie zoals Fast Charge en Power Delivery, en een compact ontwerp dat perfect in je tas past.
Ja,Grixx powerbanks zijn veilig om mee te nemen in je handbagage in het vliegtuig. Ze voldoen aan internationale veiligheidsnormen en hebben functies zoals bescherming tegen overbelasting en kortsluiting. Controleer voor de zekerheid de regels van je luchtvaartmaatschappij, zodat je zonder zorgen op reis kunt.
Of je nu een festival bezoekt, op reis gaat of kampeert, Grixx heeft een passende powerbank. Voor festivals en korte dagtochten is een compacte 10.000 mAh powerbank geschikt. Voor langere reizen en outdoor activiteiten kun je kiezen voor een krachtige 20.000 mAh variant. Met meerdere poorten en snelle oplaadopties laad je je apparaten probleemloos op.
Grixx powerbanks werken met zowel Apple- als Samsung-apparaten. Of je nu een iPhone, iPad, Samsung Galaxy of ander merk apparaten gebruikt, met veelzijdige aansluitmogelijkheden zoals USB-A en USB-C vind je altijd een geschikte powerbank voor jouw devices.
Contact opnemen & Beoordelingen
Bij Grixx zijn we transparant en hechten we veel waarde aan betrouwbare klantbeoordelingen. Daarom maken we gebruik van het reviewsysteem van Kiyoh, dat klanten actief uitnodigt om hun ervaringen te delen. Alle reviews, zowel positief als negatief, worden weergegeven om een eerlijk beeld te schetsen. Negatieve reviews worden alleen verwijderd als ze niet voldoen aan de richtlijnen van Kiyoh. Zo krijg je als klant een realistisch en betrouwbaar beeld van onze producten en service.
Hoe dien ik een klacht in?
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en service. Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je die voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag) of het Europees ODR-platform. We streven ernaar om je klacht zo goed mogelijk op te lossen!
Staat je vraag er niet tussen?
Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden? Vul het onderstaande contactformulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.