Bestellen & Garantie

Hoe plaats je een bestelling bij Grixx?
Bestellen bij Grixx is eenvoudig en snel. Volg deze stappen:

1. Zoek het product dat je wilt bestellen.
2. Klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ of ‘Nu kopen’.
3. Ga naar je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’.
4. Kies je gewenste leveringsoptie.
5. Selecteer je betaalmethode en rond de betaling af.

Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket is verzonden, krijg je een Track & Trace-code van DHL.

Let op:

• Bestellingen kunnen niet telefonisch worden geplaatst.
• Omdat we je bestelling direct verwerken, is wijzigen of annuleren na afronden niet mogelijk.
• Wil je toch afzien van je bestelling? Weiger dan het pakket aan de deur of retourneer het na ontvangst volgens onze retourinstructies.

Bij Grixx kun je kiezen uit de volgende betaalopties:

• iDEAL – Betaal direct via de vertrouwde internetbankieromgeving van je eigen bank.
• Bankoverschrijving – Maak het bedrag handmatig over; zodra wij je betaling ontvangen hebben, versturen we je bestelling.
  Bankgegevens:
  Grixx B.V.
  IBAN: NL93 ABNA 0889 0531 62
• Klarna – Achteraf betalen – Betaal later via Klarna. Je ontvangt een factuur per e-mail of in de Klarna-app. Voor vragen over een betaling via Klarna kun je contact opnemen met de Klarna klantenservice via de Klarna-app of klarna.nl.
• Mobiele betaalmethoden – Betaal eenvoudig met Apple Pay of Google Pay via je smartphone.
• Creditcard – Betaal veilig en betrouwbaar met Visa, Mastercard of Maestro.

Welke vervoerder levert mijn pakket?

We leveren je bestelling met DHL. Je kunt zelf kiezen waar je je bestelling wilt laten bezorgen:

• Thuis of op een ander adres
• Bij een DHL ServicePoint

Ben je niet thuis bij bezorging? Dan wordt je pakket bij de buren of een DHL ServicePoint afgeleverd. In het laatste geval ontvang je een e-mail met het adres en de openingstijden van het ServicePoint.

Verzendkosten

• Gratis verzending bij bestellingen boven de €20.
• Voor bestellingen onder de €20 rekenen we €1,99 verzendkosten.
• Indien je bestelling boven de €20 uit meerdere leveringen bestaat, blijven de verzendkosten gratis.

We streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur zijn geplaatst, de volgende dag te bezorgen.

Herroepingsrecht:

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen je bestelling te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte te stellen. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Ook het Europees modelformulier kan worden gebruikt: https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling te verzenden voordat de termijn is verstreken.

Terugbetalingen:

Wanneer je de bestelling herroept, ontvang je alle betalingen, inclusief leveringskosten (behalve eventuele extra kosten bij een afwijkende leveringsmethode), binnen 14 dagen na melding van je herroeping terug. Stuur je slechts een deel van je bestelling retour? Dan worden de leveringskosten niet terugbetaald. Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je een andere methode hebt gekozen. Hiervoor rekenen wij geen extra kosten.

We mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd. Zorg ervoor dat je de producten binnen 14 dagen na herroeping aan ons retourneert.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Retouradres:

Grixx B.V.
Curieweg 15
2408 BZ Alphen aan den Rijn

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als het product meer gebruikt is dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

1. Vul het modelformulier voor herroeping in en voeg dit als bijlage toe aan een e-mail.
2. Je ontvangt van ons verzendinstructies. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
3. Stuur het product, indien mogelijk, terug in de originele verpakking.
4. Na ontvangst controleren wij het product.
5. Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief verzend- en betaalkosten) binnen 14 dagen terug. Als er schade is, brengen wij dit in mindering op het terug te betalen bedrag.
6. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Alle artikelen vallen onder de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast bieden wij een fabrieksgarantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum.

Wat te doen bij een defect:

1. Vul het modelformulier voor herroeping in en verstuur dit.
   
2. Je ontvangt een e-mail met verdere instructies, inclusief een verzendlabel indien nodig.
   
3. Na ontvangst van het defecte product repareren of vervangen wij het, en sturen het binnen 14 werkdagen terug.