Contact met Grixx
Heb je vragen of heb je hulp nodig? Ons team staat klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op, we beantwoorden je bericht zo snel mogelijk!
Bedrijfsinfo
Grixx B.V.
KvK-nummer: 80600441
Btw-nummer: NL861731268B01
Adres
Curieweg 15,
2408 BZ, Alphen a/d Rijn
Nederland
E-mailadres
info@grixx.eu
Telefoonnummer
+31 (0) 172 63 66 66
Veel gestelde vragen
Wist je dat wij voor de meeste vragen al een antwoord online hebben staan! Kijk in onze FAQ sectie hieronder om te zien of we je vraag al beantwoord hebben.
Bestellen & Betalen
Hoe bestel ik een product bij Grixx?
Het bestellen van een product bij Grixx is eenvoudig en snel. Volg deze stappen:
🔹 Product kiezen – Zoek het gewenste product en klik op de paarse knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’.
🔹 Afrekenen – Ga naar het winkelwagenmenu en klik op ‘Afrekenen’ om je bestelling af te ronden.
🔹 Levering & Betaling – Kies je gewenste leveringsoptie en selecteer een betaalmethode.
🔹 Bevestiging & Volgen – Na betaling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een track & trace-nummer om je bestelling te volgen.
⚠ Let op: Bestellen via telefoon is niet mogelijk.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij Grixx kun je veilig en eenvoudig betalen met de betaalmethode die het beste bij je past. Kies tijdens het bestelproces uit de volgende opties:
🔹 iDEAL – Betaal direct via de vertrouwde internetbankieromgeving van je eigen bank. Deze methode is snel, veilig en kosteloos.
🔹 Bankoverschrijving – Maak het bedrag handmatig over naar onze rekening. Zodra wij je betaling hebben ontvangen, versturen we je bestelling zo snel mogelijk.
🔹 Klarna – Achteraf betalen – Betaal je bestelling later via Klarna. Je ontvangt een factuur per e-mail of in de Klarna-app zodra je bestelling is verzonden. De kosten voor deze service bedragen €1,00. Voor vragen over een betaling via Klarna kun je contact opnemen met de Klarna klantenservice via de Klarna-app of klarna.nl.
Zo betaal je altijd op de manier die het beste bij jou past! 😊
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Omdat we jouw bestelling zo snel mogelijk verwerken, is het helaas niet mogelijk om die te annuleren of te wijzigen tussen het moment van bestellen en de levering. Wil je je bestelling toch niet ontvangen? Dan kun je het pakket aan de deur weigeren of het na ontvangst terugsturen. Volg hiervoor de stappen in onze retourinstructies, zodat we de retourzending soepel voor je kunnen afhandelen.
Verzending
In welke landen levert Grixx?
Op dit moment levert Grixx uitsluitend binnen Nederland. Onze powerbanks, kabels, koptelefoons en opladers kunnen naar elk gewenst adres in Nederland worden verzonden. Houd onze website in de gaten voor eventuele updates over levering naar andere landen.
Wat zijn de verzendkosten bij Grixx?
Bij Grixx betaal je geen verzendkosten voor bestellingen boven de €20,-. Voor bestellingen onder de €20,- rekenen wij slechts €1,99 verzendkosten. We doen ons best om je bestelling in één pakket te leveren. Moeten we je bestelling toch in meerdere delen verzenden en is het totaalbedrag boven de €20,-? Dan betaal je nog steeds geen extra bezorgkosten. Bestel eenvoudig online en profiteer van onze snelle en voordelige levering.
Met welke bezorgdienst levert Grixx?
Grixx werkt samen met DHL voor een snelle en betrouwbare levering. Je kunt zelf kiezen waar je jouw bestelling wilt ontvangen:
- Thuis of op een ander gewenst adres
- Bij een DHL ServicePoint in jouw buurt
Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?
Ben je niet thuis wanneer de bezorger langskomt? Geen zorgen! DHL levert je pakket dan bij de buren of bij een DHL ServicePoint in de buurt. Als je pakket naar een ServicePoint gaat, kun je het de volgende dag afhalen. Je ontvangt een e-mail met een link naar het adres en de openingstijden van het betreffende ServicePoint, zodat je precies weet waar je terecht kunt.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Plaats je jouw bestelling op een werkdag vóór 15:00 uur? Dan wordt die meestal de volgende dag geleverd. Bestel je in het weekend? Dan kun je jouw pakket op zijn vroegst dinsdag verwachten. Na je bestelling ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.
Garantie & Retourneren
Hoe lang is de garantie op mijn Grixx-product?
Alle Grixx-producten hebben twee jaar fabrieksgarantie, vanaf de dag dat je ze koopt. Binnen deze periode kun je rekenen op gratis reparatie of vervanging bij een defect. Heb je een probleem? Laat het ons weten, we helpen je graag.
Wat moet ik doen als mijn product kapot is?
Is je product beschadigd of werkt het niet meer naar behoren? Bij Grixx krijg je standaard twee jaar fabrieksgarantie op al onze producten vanaf de aankoopdatum. Neem contact op met onze klantenservice. Dan zorgen we ervoor dat het product wordt gerepareerd of omgeruild, zodat je snel weer verder kunt.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen! Bij Grixx heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Je ontvangt het volledige orderbedrag terug, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.
Wat moet ik doen als ik mijn terugbetaling nog niet heb ontvangen?
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling is verwerkt. Het bedrag wordt altijd teruggestort via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling. Heb je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@grixx.eu of +31 (0)172 63 66 66. We helpen je graag verder!
Productinformatie
Welke soorten powerbanks biedt Grixx aan?
Grixx powerbanks variëren van 5.000 mAh tot 20.000 mAh, geschikt voor dagelijks gebruik of langere reizen. Ze bieden USB-A en USB-C poorten, snellaadtechnologie zoals Fast Charge en Power Delivery, en een compact ontwerp dat perfect in je tas past.
Kan ik een Grixx powerbank meenemen in het vliegtuig?
Ja, Grixx powerbanks zijn veilig om mee te nemen in je handbagage in het vliegtuig. Ze voldoen aan internationale veiligheidsnormen en hebben functies zoals bescherming tegen overbelasting en kortsluiting. Controleer voor de zekerheid de regels van je luchtvaartmaatschappij, zodat je zonder zorgen op reis kunt.
Welke Grixx powerbank is geschikt voor festivals, reizen, camping en andere outdoor activiteiten?
Of je nu een festival bezoekt, op reis gaat of kampeert, Grixx heeft een passende powerbank. Voor festivals en korte dagtochten is een compacte 10.000 mAh powerbank geschikt. Voor langere reizen en outdoor activiteiten kun je kiezen voor een krachtige 20.000 mAh variant. Met meerdere poorten en snelle oplaadopties laad je je apparaten probleemloos op.
Zijn Grixx powerbanks geschikt voor Apple- en Samsung-apparaten?
Grixx powerbanks werken met zowel Apple- als Samsung-apparaten. Of je nu een iPhone, iPad, Samsung Galaxy of ander merk apparaten gebruikt, met veelzijdige aansluitmogelijkheden zoals USB-A en USB-C vind je altijd een geschikte powerbank voor jouw devices.
Klantenservice & Beoordelingen
Hoe gaat Grixx om met reviews?
Bij Grixx zijn we transparant en hechten we veel waarde aan betrouwbare klantbeoordelingen.
Daarom maken we gebruik van het onafhankelijke reviewsysteem van Kiyoh, dat klanten actief uitnodigt om hun ervaringen te delen. Alle reviews – zowel positief als negatief – worden weergegeven om een eerlijk beeld te schetsen. Negatieve reviews worden alleen verwijderd als ze niet voldoen aan de richtlijnen van Kiyoh. Zo krijg je als klant een realistisch en betrouwbaar beeld van onze producten en service.
De reviews worden verzameld en beheerd door deze derde partij. Meer informatie over het reviewbeleid vind je op de website van Kiyoh.
Hoe dien ik een klacht in?
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en service.
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je die voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag). We streven ernaar om je klacht zo goed mogelijk op te lossen!
Contactformulier
Staat het antwoord op jouw vraag niet hierboven bij de veelgestelde vragen? Stel je vraag dan via dit contactformulier.