Assistance

Oui. Vous pouvez charger jusqu'à 3 appareils simultanément via les deux ports USB-A et le port USB-C.

Veuillez noter que la charge rapide (Power Delivery et Fast Charge) n'est disponible que lorsqu'un seul appareil est en charge. Si vous chargez deux ou trois appareils en même temps, les ports partagent la puissance de sortie maximale de 15W (5V/3A).

Lorsque la powerbank est chargée avec Power Delivery (PD) ou Fast Charge, un symbole vert au-dessus du pourcentage apparaît sur l'écran LCD.

Vous ne voyez pas ce symbole ? Cela signifie que le chargeur ou le câble utilisé ne prend pas en charge la fonction de charge rapide et que la powerbank se charge à la vitesse normale.

Oui. Vous pouvez charger jusqu'à 3 appareils simultanément via les deux ports USB-A et le port USB-C.

Veuillez noter que la Power Delivery (PD) et la Charge Rapide ne sont disponibles que lorsqu’un seul appareil est en charge. Si vous chargez deux ou trois appareils en même temps, les ports partagent la puissance de sortie maximale de 15W (5V/3A).

Les voyants LED indiquent la capacité restante de la batterie de la powerbank :

• ● = plus de 25 %
  
• ●● = plus de 50 %
  
• ●●● = plus de 75 %
  
• ●●●● = complètement chargée (100 %)
  

Le dernier voyant LED clignote-t-il pendant la charge d’un appareil ? Cela signifie que la batterie de la powerbank est presque vide et qu’il est temps de la recharger.

Oui. Vous pouvez charger jusqu'à 3 appareils simultanément via les deux ports USB-A et le port USB-C.

Veuillez noter que la puissance de sortie maximale est partagée entre les appareils connectés. Par conséquent, les appareils peuvent se charger plus lentement lorsque vous en chargez plusieurs en même temps.

Les voyants LED indiquent la capacité restante de la batterie de la powerbank :

• ● = plus de 25 %
  
• ●● = plus de 50 %
  
• ●●● = plus de 75 %
  
• ●●●● = complètement chargée (100 %)
  

Le dernier voyant LED clignote-t-il pendant la charge d’un appareil ? Cela signifie que la batterie de la powerbank est presque vide et qu’il est temps de la recharger.

Oui. Vous pouvez charger jusqu'à 3 appareils simultanément via les deux ports USB-A et le port USB-C.

Veuillez noter que la puissance de sortie maximale est partagée entre les appareils connectés. Par conséquent, les appareils peuvent se charger plus lentement lorsque vous en chargez plusieurs en même temps.

Les voyants LED indiquent la capacité restante de la batterie de la powerbank :

• ● = plus de 25 %
  
• ●● = plus de 50 %
  
• ●●● = plus de 75 %
  
• ●●●● = complètement chargée (100 %)
  

Le dernier voyant LED clignote-t-il pendant la charge d’un appareil ? Cela signifie que la batterie de la powerbank est presque vide et qu’il est temps de la recharger.

Vérifiez les points suivants :

• Utilisez un chargeur avec une puissance suffisante pour la batterie externe.
  
• Comparez les spécifications d'entrée de la batterie externe avec les spécifications de sortie du chargeur.
  
• Utilisez un câble de charge USB en bon état de fonctionnement.
  
• Si possible, essayez un autre chargeur ou câble pour exclure qu'ils soient la cause du problème.
  

Si le chargeur ne fournit pas suffisamment de puissance, la batterie externe peut se charger lentement ou pas du tout.

Si votre powerbank fonctionnait auparavant correctement mais ne se recharge plus maintenant, cela peut avoir plusieurs causes. Vérifiez les points suivants :

• Utilisez un chargeur qui fournit une puissance suffisante et vérifiez qu’il fonctionne correctement.
• Vérifiez que le câble de chargement USB n’est pas endommagé. Si possible, essayez un autre câble.
• Assurez-vous que le port de chargement du powerbank est propre et exempt de poussière ou de saleté.
• Laissez le powerbank branché au chargeur pendant au moins 30 minutes. Si la batterie est complètement déchargée, il peut falloir un moment avant que le processus de chargement soit visible.
• Essayez un autre chargeur ou une autre prise pour exclure un problème à ce niveau.

Si le powerbank ne se recharge toujours pas malgré ces vérifications, veuillez contacter notre service client. Indiquez le modèle du powerbank et décrivez le chargeur et le câble que vous avez utilisés. Nous pourrons ainsi vous aider le plus rapidement possible.

Non, nos powerbanks n'ont pas de bouton de réinitialisation. La powerbank ne se charge pas ?

Oui, les powerbanks Grixx sont sûrs à emporter dans votre bagage à main en aviong. Ils respectent les normes de sécurité internationales et disposent de fonctions telles que la protection contre la surcharge et le court-circuit. Vérifiez toutefois les règles de votre compagnie aérienne pour voyager en toute tranquillité.

Les batteries externes Grixx fonctionnent avec des appareils Apple et Samsung. Que vous utilisiez un iPhone, un iPad, un Samsung Galaxy ou une autre marque, avec des options de connexion polyvalentes telles que USB-A et USB-C, vous trouverez toujours une batterie externe adaptée à vos appareils.

Ceci est normal. Lors de la charge d’un appareil, une partie de l’énergie est perdue à cause de la conversion de tension et de la production de chaleur. Ainsi, la capacité totale de la batterie n’est pas entièrement disponible pour charger votre appareil.

La capacité indiquée correspond à celle de la batterie interne. En pratique, la capacité utilisable sera toujours inférieure. Cela s’applique à toutes les powerbanks.

1. Sortez les deux écouteurs du boîtier de chargement. Ils s’allument automatiquement.
2. Attendez que les écouteurs se connectent entre eux. Un écouteur clignote en rouge/bleu et l’autre en bleu.
3. Ouvrez les paramètres Bluetooth sur votre téléphone.
4. Sélectionnez Grixx TWS dans la liste des appareils disponibles.
5. Une fois la connexion établie, les écouteurs sont prêts à l’emploi.

Vous ne voyez pas Grixx TWS ? Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone et réessayez. Vérifiez également que les écouteurs ne sont pas déjà connectés à un autre appareil.

• Vérifiez que le Bluetooth est activé.
• Assurez-vous que les écouteurs sont en mode appairage.
• Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
• Les écouteurs sont-ils déjà connectés à un autre appareil ? Déconnectez-les d'abord.

Branchez le connecteur Lightning des écouteurs sur le port Lightning de votre iPhone ou iPad. Les écouteurs sont prêts à l'emploi immédiatement ; vous n'avez pas besoin de les connecter via Bluetooth.

Avec la télécommande sur le câble, vous pouvez facilement lire et mettre en pause la musique, ajuster le volume et répondre ou terminer des appels.

De plus, vous pouvez :

• Jouer la piste suivante en appuyant 2 fois sur le bouton central.
  
• Revenir à la piste précédente en appuyant 3 fois sur le bouton central.
  
• Activer le contrôle vocal en maintenant le bouton central enfoncé pendant 2 secondes.

Vérifiez que les embouts et la grille du haut-parleur sont propres. Le cérumen et la poussière peuvent réduire la qualité sonore ou faire en sorte qu'un écouteur sonne plus faiblement.

Retirez les embouts et nettoyez-les avec un savon doux. Ensuite, nettoyez délicatement la grille du haut-parleur avec un chiffon doux et sec. Assurez-vous que les embouts sont complètement secs avant de les remettre en place.

1. Assurez-vous que les écouteurs sont allumés.
2. Maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé pendant environ 3 secondes jusqu'à ce que vous entendiez "Power on Pairing" et que le voyant clignote alternativement en rouge et bleu.
3. Ouvrez les paramètres Bluetooth sur votre téléphone.
4. Sélectionnez Grixx In-ear dans la liste des appareils disponibles.
5. Une fois la connexion établie, vous entendrez "Connected".

Vérifiez que les écouteurs sont en mode appairage. Le voyant LED doit clignoter alternativement en rouge et bleu.

Vous ne voyez toujours pas les écouteurs ?

• Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
  
• Éteignez puis rallumez les écouteurs.
  
• Assurez-vous que les écouteurs ne sont pas déjà connectés à un autre appareil.
  
• Gardez le téléphone à environ 10 mètres des écouteurs.

Lorsque la batterie est presque vide, vous entendrez l'alerte "Batterie faible". Ensuite, rechargez les écouteurs avec le câble micro-USB fourni.

Pendant la charge, le voyant LED rouge est allumé. Une fois la batterie complètement chargée, le voyant LED bleu s'allume.

Avec les boutons de la télécommande, vous pouvez facilement contrôler la musique et les appels téléphoniques.

• Appuyez brièvement sur le bouton central pour lire la musique, la mettre en pause ou répondre à un appel.
  
• Maintenez le bouton + enfoncé pour augmenter le volume.
  
• Maintenez le bouton - enfoncé pour baisser le volume.
  
• Appuyez brièvement sur + pour la piste précédente et brièvement sur - pour la piste suivante.

Ces écouteurs sont compatibles avec les appareils disposant d'une prise audio de 3,5 mm, tels que les smartphones, tablettes, ordinateurs portables, PC, consoles de jeux et lecteurs MP3.

Votre appareil ne possède pas de prise 3,5 mm ? Vous aurez alors besoin d'un adaptateur audio USB-C ou Lightning approprié.

Avec la télécommande intégrée au câble, vous pouvez facilement contrôler la musique et les appels téléphoniques.

• Appuyez brièvement sur le bouton central pour lire, mettre en pause la musique ou répondre/terminer un appel.
  
• Appuyez deux fois sur le bouton central pour passer à la chanson suivante.
  
• Utilisez le curseur pour augmenter ou diminuer le volume.

Avec l'interrupteur I / N, vous pouvez configurer les écouteurs pour différents appareils. La télécommande ou le microphone ne fonctionnent pas correctement ? Alors, mettez l'interrupteur dans l'autre position. Ainsi, vous choisissez le réglage qui convient le mieux à votre appareil.

1. Allumez le casque en maintenant le bouton marche/arrêt enfoncé pendant environ 3 secondes.
2. Attendez que le voyant LED clignote alternativement en rouge et bleu et que vous entendiez "Power on Bluetooth mode".
3. Ouvrez les paramètres Bluetooth sur votre téléphone.
4. Sélectionnez Grixx Headphones dans la liste des appareils disponibles.
5. Une fois la connexion établie, vous entendrez "Connected".

Oui. Vous pouvez utiliser le câble audio 3,5 mm fourni pour connecter le casque en filaire à un appareil compatible.

Veuillez noter qu'en utilisant le câble audio, les fonctions téléphoniques et le contrôle Bluetooth ne sont pas disponibles.

Lorsque la batterie est presque vide, vous entendrez l'alerte "Batterie faible".

Rechargez ensuite le casque avec le câble micro-USB fourni. Pendant la charge, le voyant rouge est allumé. Une fois la batterie complètement chargée, le voyant rouge s'éteint.

Vérifiez que le casque est en mode appairage. Le voyant LED doit clignoter alternativement en rouge et bleu.

La connexion ne fonctionne toujours pas ?

• Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
  
• Éteignez puis rallumez le casque.
  
• Assurez-vous que le casque n’est pas déjà connecté à un autre appareil.
  
• Gardez le téléphone à environ 10 mètres du casque.

Oui. Ce casque est spécialement conçu pour les enfants à partir de 3 ans. Le volume maximal est limité à 85 dB, ce qui réduit le risque de dommages auditifs en cas d'utilisation normale.

Cependant, nous conseillons de ne pas laisser les enfants écouter longtemps à un volume élevé.

Le réducteur de serre-tête fourni rend le casque adapté aux jeunes enfants.

Placez simplement le réducteur sur le serre-tête pour réduire la taille. Lorsque votre enfant grandit, vous pouvez retirer le réducteur pour agrandir le casque.

Ce casque est compatible avec tous les appareils disposant d'une prise audio 3,5 mm, tels que les tablettes, ordinateurs portables, smartphones, consoles de jeux et autres appareils avec une prise 3,5 mm.

Votre appareil ne possède pas de prise 3,5 mm ? Vous aurez alors besoin d'un adaptateur audio USB-C ou Lightning approprié.

Ces écouteurs sont compatibles avec tous les appareils disposant d'une prise audio 3,5 mm, tels que les smartphones, tablettes, ordinateurs portables, PC, consoles de jeux et lecteurs MP3.

Votre appareil ne possède pas de prise 3,5 mm ? Vous aurez alors besoin d'un adaptateur audio USB-C ou Lightning approprié.

Avec le bouton de la télécommande, vous pouvez facilement contrôler la musique et les appels téléphoniques.

• Appuyez une fois pour lire ou mettre en pause la musique.
  
• Appuyez une fois pour répondre à un appel entrant ou terminer une conversation.
  
• Appuyez deux fois pour passer à la chanson suivante.

Les écouteurs sont équipés d’un système de clic magnétique, ce qui vous permet de les attacher facilement l’un à l’autre lorsque vous ne les utilisez pas.

Ainsi, les écouteurs restent bien ensemble et il y a moins de risque que le câble s’emmêle lors du transport ou du rangement.

Non. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule connexion à la fois.

La connexion micro-USB sert de base au câble. Pour charger un appareil avec USB-C ou Lightning, placez l'adaptateur correspondant sur la prise micro-USB. La prise micro-USB fournit alors l'alimentation à l'adaptateur USB-C ou Lightning.

Il n'est donc pas possible d'utiliser simultanément ou séparément les connexions micro-USB, USB-C et Lightning. Choisissez simplement la connexion adaptée à l'appareil que vous souhaitez charger.

Oui. Vous pouvez charger simultanément un appareil via le port USB-C et le port USB-A.

Veuillez toutefois noter que la puissance de sortie maximale est alors partagée. Lors d'une utilisation simultanée, les ports fournissent ensemble un maximum de 15W (5V/3A). Par conséquent, la Power Delivery (PD) n'est pas disponible lors de la charge de deux appareils en même temps.

Pour utiliser la Power Delivery (PD), les trois composants doivent prendre en charge la PD :

• Le chargeur mural
  
• Le câble USB
  
• L'appareil que vous souhaitez charger
  

Si l'un de ces composants ne prend pas en charge la Power Delivery, l'appareil sera chargé à la vitesse normale.

Ce chargeur mural convient pour charger des appareils avec une connexion USB-A ou USB-C, tels que les smartphones, tablettes, écouteurs sans fil, casques, batteries externes et autres appareils USB.

Vérifiez toujours si l'appareil peut être chargé avec un chargeur USB d'une puissance maximale de 20W.