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Vous avez une question concernant une commande, un produit ou une garantie ? Consultez d'abord les questions fréquemment posées ci-dessous. Vous ne trouvez pas votre réponse ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
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Commander & Payer
Commander un produit chez Grixx est simple et rapide. Suivez ces étapes :
Choisir un produit – Trouvez le produit souhaité et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Passer à la caisse – Rendez-vous dans le menu du panier et cliquez sur « Passer à la caisse » pour finaliser votre commande. Livraison & Paiement – Choisissez votre option de livraison préférée et sélectionnez un mode de paiement.
Confirmation & Suivi – Après le paiement, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Dès que votre colis est expédié, nous vous enverrons un numéro de suivi pour suivre votre commande.
⚠ Attention : Il n’est pas possible de commander par téléphone.
Chez Grixx, vous pouvez payer en toute sécurité et facilement avec la méthode de paiement qui vous convient le mieux. Choisissez parmi les options suivantes lors du processus de commande :
- iDEAL | Wero – Payez directement via l’environnement bancaire en ligne de votre propre banque.
- Virement bancaire – Effectuez le paiement manuellement ; dès que nous aurons reçu votre paiement, nous expédierons votre commande.
- Klarna – Paiement différé – Payez plus tard via Klarna. Vous recevrez une facture par e-mail ou dans l’application Klarna. Pour toute question concernant un paiement via Klarna, vous pouvez contacter le service client Klarna via l’application Klarna ou sur klarna.nl.
- Méthodes de paiement mobile – Payez facilement avec Apple Pay ou Google Pay via votre smartphone.
- Carte de crédit – Payez en toute sécurité et fiabilité avec Visa, Mastercard ou Maestro.
Ainsi, vous payez toujours de la manière qui vous convient le mieux ! 😊
Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée par nos soins. Votre commande n'a pas encore été traitée en interne ? Vous pouvez alors facilement l'annuler via votre aperçu des commandes. Une fois la commande traitée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler car elle est préparée pour l'expédition.
Vous n'avez plus besoin de la commande après son envoi ? Vous pouvez alors refuser le colis à la porte ou le retourner après réception. Suivez les étapes de nos instructions de retour afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
Expédition
Actuellement, Grixx ne livre qu'aux Pays-Bas. Nos powerbanks, câbles, casques et chargeurs peuvent être envoyés à n'importe quelle adresse dans ces pays. Gardez un œil sur notre site web pour d'éventuelles mises à jour concernant la livraison vers d'autres pays.
Chez Grixx, vous ne payez pas de frais de livraison pour les commandes supérieures à 20 €. Pour les commandes inférieures à 20 €, nous facturons seulement 1,99 € de frais de livraison. Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande en un seul colis. Si nous devons néanmoins expédier votre commande en plusieurs parties et que le montant total dépasse 20 €, vous ne payez toujours pas de frais de livraison supplémentaires. Commandez facilement en ligne et profitez de notre livraison rapide et avantageuse.
Grixx collabore avec DHL pour une livraison rapide et fiable. Vous pouvez choisir vous-même où recevoir votre commande :
- À domicile ou à une autre adresse de votre choix
Vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur passe ? Pas de souci ! DHL livre votre colis chez un voisin ou dans un DHL ServicePoint à proximité. Si votre colis est envoyé à un ServicePoint, vous pouvez le récupérer le lendemain. Vous recevrez un e-mail avec un lien vers l'adresse et les horaires d'ouverture du ServicePoint concerné, afin que vous sachiez exactement où aller.
Passez votre commande un jour ouvrable avant 15h00 ? Elle sera généralement livrée le lendemain. Commandez-vous pendant le week-end ? Vous pouvez alors attendre votre colis au plus tôt mardi. Après votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, afin de pouvoir suivre facilement votre colis.
Garantie et retours
Tous les produits Grixx bénéficient d'une garantie constructeur de deux ans à partir de la date d'achat. Pendant cette période, vous pouvez compter sur une réparation ou un remplacement gratuit en cas de défaut. Vous avez un problème ? Faites-le nous savoir, nous sommes là pour vous aider.
Votre produit est-il endommagé ou ne fonctionne-t-il plus correctement ? Chez Grixx, vous bénéficiez automatiquement de deux ans de garantie constructeur sur tous nos produits à partir de la date d'achat. Contactez notre service client. Nous veillerons à ce que le produit soit réparé ou échangé, afin que vous puissiez rapidement reprendre son utilisation.
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de souci ! Chez Grixx, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de raison. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais de port éventuellement payés.
Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Le montant sera toujours remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables ?
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse info@grixx.eu ou au +31 (0)172 63 66 66. Nous sommes là pour vous aider !
Informations sur le produit
Les powerbanks Grixx varient de 5 000 mAh à 20 000 mAh, adaptées à un usage quotidien ou à de longs voyages. Elles offrent des ports USB-A et USB-C, des technologies de charge rapide telles que Fast Charge et Power Delivery, ainsi qu’un design compact qui se glisse parfaitement dans votre sac.
Oui, les powerbanks Grixx sont sûres à transporter dans votre bagage à main en avion. Elles respectent les normes de sécurité internationales et disposent de fonctions telles que la protection contre la surcharge et le court-circuit. Vérifiez toutefois les règles de votre compagnie aérienne pour voyager l'esprit tranquille.
Que vous assistiez à un festival, partiez en voyage ou fassiez du camping, Grixx propose une powerbank adaptée. Pour les festivals et les courtes excursions, une powerbank compacte 10 000 mAh convient parfaitement. Pour les voyages plus longs et les activités en plein air, vous pouvez opter pour une version puissante de 20 000 mAh. Avec plusieurs ports et des options de charge rapide, vous rechargez vos appareils sans problème.
Les batteries externes Grixx fonctionnent avec des appareils Apple et Samsung. Que vous utilisiez un iPhone, un iPad, un Samsung Galaxy ou une autre marque, avec des options de connexion polyvalentes telles que USB-A et USB-C, vous trouverez toujours une batterie externe adaptée à vos appareils.
Contactez-nous & Avis
Chez Grixx, nous sommes transparents et attachons une grande importance aux avis clients fiables. C’est pourquoi nous utilisons le système d’avis de Kiyoh, qui invite activement les clients à partager leurs expériences. Tous les avis, positifs comme négatifs, sont affichés pour offrir une image honnête. Les avis négatifs ne sont supprimés que s’ils ne respectent pas les directives de Kiyoh. Ainsi, vous obtenez en tant que client une image réaliste et fiable de nos produits et services.
Comment déposer une réclamation ?
Nous attachons de l'importance à votre satisfaction concernant nos produits et services. Vous avez une réclamation ? Contactez-nous via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse détaillée de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors la soumettre à la Commission des litiges Thuiswinkel (Boîte postale 90600, 2509 LP La Haye) ou à la plateforme européenne de Règlement en ligne des litiges (ODR). Nous nous efforçons de résoudre votre réclamation du mieux possible !
Votre question n'y figure pas ?
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Remplissez le formulaire de contact ci-dessous et nous vous contacterons dès que possible. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.