Commander & Garantie

Comment passer une commande chez Grixx ?
Commander chez Grixx est simple et rapide. Suivez ces étapes :

1. Trouvez le produit que vous souhaitez commander.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ».
3. Allez dans votre panier et cliquez sur « Passer à la caisse ».
4. Choisissez votre option de livraison souhaitée.
5. Sélectionnez votre mode de paiement et finalisez le paiement.

Après votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un code de suivi Track & Trace de DHL.

Attention :

• Les commandes ne peuvent pas être passées par téléphone.
• Comme nous traitons votre commande immédiatement, il n’est pas possible de modifier ou annuler après validation.
• Si vous souhaitez tout de même renoncer à votre commande, refusez le colis à la livraison ou retournez-le après réception selon nos instructions de retour.

Chez Grixx, vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :

• iDEAL – Payez directement via l’environnement bancaire en ligne sécurisé de votre propre banque.
• Virement bancaire – Effectuez le paiement manuellement ; dès que nous aurons reçu votre paiement, nous expédierons votre commande.
  Coordonnées bancaires :
  Grixx B.V.
  IBAN : NL93 ABNA 0889 0531 62
• Klarna – Paiement différé – Payez plus tard via Klarna. Vous recevrez une facture par e-mail ou dans l’application Klarna. Pour toute question concernant un paiement via Klarna, vous pouvez contacter le service client Klarna via l’application Klarna ou sur klarna.nl.
• Méthodes de paiement mobile – Payez facilement avec Apple Pay ou Google Pay via votre smartphone.
• Carte de crédit – Payez en toute sécurité avec Visa, Mastercard ou Maestro.

Quel transporteur livre mon colis ?

Nous livrons votre commande avec DHL. Vous pouvez choisir vous-même où vous souhaitez faire livrer votre commande :

• À domicile ou à une autre adresse
• Dans un DHL ServicePoint

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la livraison, votre colis sera déposé chez un voisin ou dans un DHL ServicePoint. Dans ce dernier cas, vous recevrez un e-mail avec l’adresse et les horaires d’ouverture du ServicePoint.

Frais de livraison

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20 €.
• Pour les commandes inférieures à 20 €, des frais de livraison de 1,99 € sont appliqués.
• Si votre commande de plus de 20 € est composée de plusieurs livraisons, les frais de livraison restent gratuits.

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 le lendemain.

Droit de rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur) prend physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d’une déclaration claire (par exemple par écrit, courrier postal, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Le formulaire type européen peut également être utilisé : https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration du délai.

Remboursements :

Lorsque vous vous rétractez, vous recevrez tous les paiements, y compris les frais de livraison (sauf les coûts supplémentaires liés à un mode de livraison différent), dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf si vous avez expressément choisi un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi. Veuillez retourner les produits dans les 14 jours suivant votre rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

Adresse de retour :

Grixx B.V.
Curieweg 15
2408 BZ Alphen aan den Rijn

Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

1. Remplissez le formulaire type de rétractation et joignez-le en pièce jointe à un e-mail.
2. Vous recevrez de notre part des instructions d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Retournez le produit, si possible, dans son emballage d'origine.
4. Après réception, nous contrôlons le produit.
5. Nous remboursons le montant total de l'achat (y compris les frais d'expédition et de paiement) dans un délai de 14 jours. En cas de dommage, nous déduirons ce montant du remboursement.
6. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Tous les articles bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit faire ce que l’on peut raisonnablement en attendre. De plus, nous offrons une garantie constructeur de deux ans à partir de la date d’achat.

Que faire en cas de défaut :

1. Remplissez le modèle de formulaire de rétractation et envoyez-le.
   
2. Vous recevrez un e-mail avec des instructions supplémentaires, y compris une étiquette d’expédition si nécessaire.
   
3. Après réception du produit défectueux, nous le réparons ou le remplaçons, puis le renvoyons sous 14 jours ouvrables.