Commande et garantie

Comment passer une commande chez Grixx ?
Commander chez Grixx est simple et rapide. Suivez ces étapes :

1. Trouvez le produit que vous souhaitez commander.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant » .
3. Accédez à votre panier et cliquez sur « Commander » .
4. Veuillez sélectionner votre option de livraison préférée.
5. Sélectionnez votre mode de paiement et finalisez le paiement.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail . Une fois votre colis expédié, vous recevrez un code de suivi DHL.

NB:

• Les commandes ne peuvent pas être passées par téléphone .
• Parce que nous traitons votre commande immédiatement, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler une fois terminée .
• Si vous souhaitez toujours annuler votre commande, veuillez refuser le colis à la porte ou le retourner dès réception selon nos instructions de retour.

Chez Grixx, vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes :

• iDEAL – Payez directement via l’environnement bancaire en ligne familier de votre propre banque.
• Virement bancaire – Transférez le montant manuellement ; dès réception de votre paiement, nous expédierons votre commande.
  Coordonnées bancaires :
  Grixx BV
  IBAN : NL93 ABNA 0889 0531 62
• Klarna – Payer plus tard – Payez plus tard avec Klarna. Vous recevrez une facture par e-mail ou via l'application Klarna. Pour toute question concernant un paiement Klarna, vous pouvez contacter le service client Klarna via l'application Klarna ou sur klarna.nl .
• Méthodes de paiement mobile – Payez facilement avec Apple Pay ou Google Pay via votre smartphone.
• Carte de crédit – Payez en toute sécurité et fiabilité avec Visa , Mastercard ou Maestro .

Quel transporteur livrera mon colis ?

Nous livrons votre commande avec DHL. Vous pouvez choisir le lieu de livraison de votre commande :

• À domicile ou à une autre adresse
• Dans un point de service DHL

Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Dans ce cas, votre colis sera remis à un voisin ou à un point de service DHL. Dans ce dernier cas, vous recevrez un e-mail contenant l’adresse et les heures d’ouverture du ServicePoint.

Frais d’expédition

• Livraison gratuite à partir de 20 € d‘achat.
• Pour les commandes inférieures à 20 €, nous facturons 1,99 € de frais de port.
• Si votre commande de plus de 20 euros est composée de plusieurs livraisons, les frais de port restent gratuits.

Nous nous efforçons de livrer le lendemain toutes les commandes passées avant 15 heures en semaine.

Droit de rétractation :

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce délai expire 14 jours après la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire européen : https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication avant l’expiration du délai.

Remboursements :

Si vous annulez votre commande, vous recevrez tous les paiements , y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires liés à un autre mode de livraison), dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé, sauf si vous choisissez un autre mode. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez retournés. Veuillez nous retourner les produits dans les 14 jours suivant l'annulation.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais de retour.

Adresse de retour:

Grixx BV
Curieweg 15
2408 BZ Alphen aan den Rijn

Vous n'êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit que si celui-ci a été utilisé plus que nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

1. Remplissez le modèle de formulaire de rétractation et joignez-le à un courriel.
2. Vous recevrez nos instructions d'expédition . Les frais de retour sont à votre charge.
3. Si possible, veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine .
4. Après réception, nous vérifions le produit.
5. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (frais de port et de manutention inclus) sous 14 jours . En cas de dommage, celui-ci sera déduit du montant du remboursement.
6. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.

Tous les articles sont couverts par la garantie légale. Cela signifie qu'un produit doit fonctionner conformément à vos attentes. Nous offrons également une garantie fabricant de deux ans à compter de la date d'achat.

Que faire en cas de défaut :

1. Remplissez et envoyez le modèle de formulaire de rétractation .
   
2. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires, y compris une étiquette d'expédition si nécessaire.
   
3. Après avoir reçu le produit défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons et le retournerons dans les 14 jours ouvrables.