Contact avec Grixx
Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Notre équipe est prête à vous aider. N'hésitez pas à nous contacter, nous répondrons à votre message dans les plus brefs délais !
Adresse
Curieweg 15,
2408 BZ, Alphen a/d Rijn
Pays-Bas
Adresse électronique
info@grixx.eu
Numéro de téléphone
+31 (0) 172 63 66 66
Questions fréquemment posées
Saviez-vous que nous avons déjà répondu à la plupart des questions en ligne ? Consultez notre section FAQ ci-dessous pour voir si nous avons déjà répondu à votre question.
Commande et paiement
Comment commander un produit Grixx ?
Commander un produit chez Grixx est facile et rapide. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
🔹 Choisissez le produit - Trouvez le produit souhaité et cliquez sur le bouton violet « Ajouter au panier ».
🔹 Commander - Allez dans le menu du panier et cliquez sur « Commander » pour terminer votre commande.
🔹 Livraison et paiement - Choisissez votre option de livraison préférée et sélectionnez un mode de paiement.
🔹 Confirmation et suivi - Après votre paiement, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un numéro de suivi pour suivre votre commande.
⚠ Veuillez noter que les commandes par téléphone ne sont pas possibles.
Comment puis-je payer ma commande ?
Chez Grixx, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec le mode de paiement qui vous convient le mieux. Choisissez parmi les options suivantes lors du processus de commande :
🔹 iDEAL - Payez directement via l’environnement bancaire en ligne familier de votre propre banque. Cette méthode est rapide, sûre et gratuite.
🔹 Virement bancaire - Transférez le montant manuellement sur notre compte. Dès réception de votre paiement, nous expédierons votre commande dans les plus brefs délais.
🔹 Klarna - Pay later - Payez votre commande avec Klarna. Vous recevrez une facture par e-mail ou dans l’application Klarna une fois que votre commande aura été expédiée. Le coût de ce service est de 1,00 €. Pour toute question concernant le paiement via Klarna, veuillez contacter le service clientèle de Klarna via l’appli Klarna ou klarna.nl.
Vous payez donc toujours de la manière qui vous convient le mieux ! 😊
Comment puis-je annuler ma commande ?
Comme nous traitons votre commande le plus rapidement possible, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler ou de la modifier entre le moment de la commande et celui de la livraison. Vous ne souhaitez toujours pas recevoir votre commande ? Vous pouvez alors refuser le colis à la porte ou le renvoyer après réception. Pour ce faire, suivez les étapes de nos instructions de retour, afin que nous puissions traiter le retour sans problème pour vous.
Expédition
Dans quels pays Grixx livre-t-il ?
Actuellement, Grixx livre exclusivement aux Pays-Bas. Nos powerbanks, câbles, casques et chargeurs peuvent être expédiés à n’importe quelle adresse aux Pays-Bas. Gardez un œil sur notre site web pour toute mise à jour concernant la livraison dans d’autres pays.
Quels sont les frais de port chez Grixx ?
Chez Grixx, vous ne payez pas de frais de port pour les commandes de plus de 20 €. Pour les commandes inférieures à 20 €, nous ne facturons que 1,99 € de frais de port. Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande en un seul colis. Nous devons expédier votre commande en plusieurs parties et le montant total est supérieur à 20 € ? Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de livraison supplémentaires. Commandez simplement en ligne et profitez de notre livraison rapide et économique.
Avec quel service de livraison Grixx livre-t-il ?
Grixx travaille avec DHL pour une livraison rapide et fiable. Vous pouvez choisir l’endroit où vous souhaitez recevoir votre commande :
- À domicile ou à une autre adresse souhaitée
- Dans un point de service DHL près de chez vous
Qu'advient-il de mon colis si je ne suis pas à la maison ?
Vous n’êtes pas à la maison lorsque le livreur passe ? Ne vous inquiétez pas ! DHL livrera votre colis chez vos voisins ou dans un ServicePoint DHL à proximité. Si votre colis est déposé dans un ServicePoint, vous pourrez le retirer le lendemain. Vous recevrez un e-mail contenant un lien vers l’adresse et les heures d’ouverture du ServicePoint concerné, afin que vous sachiez exactement où vous rendre.
Quand recevrai-je ma commande ?
Vous passez votre commande un jour ouvrable avant 15h00 ? Elle est généralement livrée le lendemain. Vous commandez pendant le week-end ? Votre colis vous sera livré au plus tôt le mardi. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et de traçabilité qui vous permettra de suivre facilement votre colis.
Garantie et retours
Quelle est la durée de la garantie de mon produit Grixx ?
Tous les produits Grixx bénéficient d’une garantie fabricant de deux ans à compter de la date d’achat. Pendant cette période, vous pouvez compter sur une réparation ou un remplacement gratuit en cas de défaut. Vous avez un problème ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Que dois-je faire si mon produit est cassé ?
Votre produit est endommagé ou ne fonctionne plus correctement ? Chez Grixx, vous bénéficiez d’une garantie standard du fabricant de deux ans sur tous nos produits à compter de la date d’achat. Contactez notre service clientèle. Nous veillerons alors à ce que le produit soit réparé ou échangé, afin que vous puissiez vous remettre rapidement sur pied.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous n « êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Ne vous inquiétez pas ! Chez Grixx, vous avez le droit de retourner votre commande jusqu » à 14 jours après réception, sans donner de raison. Après l’annulation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Vous recevrez un remboursement complet du montant de la commande, y compris les frais d’expédition payés.
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu mon remboursement ?
Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Le montant sera toujours remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse info@grixx.eu ou au numéro +31 (0)172 63 66 66. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Informations sur le produit
Quels types de powerbanks Grixx propose-t-il ?
Les batteries Grixx vont de 5 000 mAh à 20 000 mAh, et conviennent à une utilisation quotidienne ou à des voyages plus longs. Elles offrent des ports USB-A et USB-C, des technologies de charge rapide telles que Fast Charge et Power Delivery, et un design compact qui se glisse parfaitement dans votre sac.
Puis-je emporter un powerbank Grixx dans un avion ?
Oui, les blocs d’alimentation Grixx peuvent être transportés en toute sécurité dans votre bagage à main dans l’avion. Elles sont conformes aux normes de sécurité internationales et disposent de fonctions telles que la protection contre les surcharges et les courts-circuits. Vérifiez les règles de votre compagnie aérienne pour vous en assurer, afin de voyager en toute tranquillité.
Quel powerbank Grixx convient aux festivals, aux voyages, au camping et à d'autres activités de plein air ?
Que vous participiez à un festival, que vous voyagiez ou que vous campiez, Grixx a un powerbank adapté. Pour les festivals et les courtes excursions d’une journée, un powerbank compact de 10 000 mAh convient. Pour les voyages plus longs et les activités de plein air, optez pour une variante puissante de 20 000 mAh. Grâce aux multiples ports et aux options de charge rapide, vous rechargerez vos appareils sans effort.
Les powerbanks Grixx sont-elles compatibles avec les appareils Apple et Samsung ?
Les powerbanks Grixx sont compatibles avec les appareils Apple et Samsung. Que vous utilisiez un iPhone, un iPad, un Samsung Galaxy ou une autre marque d’appareils, avec des options de connectivité polyvalentes telles que USB-A et USB-C, vous trouverez toujours un powerbank adapté à vos appareils.
Service clientèle et commentaires
Comment Grixx traite-t-il les critiques ?
Chez Grixx, nous sommes transparents et nous accordons de l’importance aux avis fiables de nos clients. C’est pourquoi nous utilisons le système d’évaluation de Kiyoh, qui invite activement les clients à partager leurs expériences. Tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont affichés afin de présenter une image honnête. Les avis négatifs ne sont supprimés que s’ils ne respectent pas les directives de Kiyoh. Cela vous donne, en tant que client, une image réaliste et fiable de nos produits et services.
Les clients nous attribuent une note moyenne de 8,3. Voir tous les commentaires.
Comment déposer une plainte ?
Il est important pour nous que vous soyez satisfait de nos produits et de nos services. Vous avez une réclamation à formuler ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre plainte. Vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Vous pouvez la soumettre au Comité des litiges de la Thuiswinkel (Postbus 90600, 2509 LP La Haye) ou à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR). Nous nous efforçons de résoudre votre plainte du mieux possible !
Formulaire de contact
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